近日，黑龙江省鸡西市在基层社会治理领域完成了一次高效实践。通过整合多方资源与数字化平台，当地成功批量化解了102件涉侨供用水合同纠纷，不仅保障了当事人的合法权益，也为同类矛盾的集中高效处理提供了可复制的范本。
智慧系统驱动，实现纠纷高效流转
本次批量化解工作的核心引擎，是当地积极应用的智慧解纷系统。该系统作为数字化治理的重要工具，为纠纷的快速分派与处理提供了坚实的技术底座。以往需要当事人多次往返奔波的调解流程，如今得以在线上完成高效流转。调解员依托平台全天候在线的优势，能够即时接收案件、逐户对接，极大提升了沟通效率，真正做到了让信息多跑路、群众少跑腿，体现了现代科技赋能社会治理的便捷性。
多方协同联动，构建专业解纷闭环
成功的调解离不开专业力量的协同。此次工作中，形成了由综合治理中心牵头统筹、审判机关提供专业指导、侨联组织发挥行业调解优势的联动模式。这种“综治统筹+专业指导+行业协助”的结构，有效汇聚了各方的专业力量。特别是侨联组织作为连接特定群体的桥梁，其调解员熟悉相关背景与诉求，能够运用更贴切的方式进行沟通，确保了调解的专业性与亲和力。法官则通过系统后台，实时为调解过程提供法律层面的指导与支持，形成了一个从发起、调解到协议确认的完整闭环。
案例库示范引领，统一化解标准尺度
此次能够成批解决纠纷，一个关键因素在于此前已有成功案例入库作为参照。基于之前成功调解并入选权威案例库的同类纠纷，工作组将其调解流程、核算标准、法律依据及柔性方案进行了固化，形成了统一的调解范本。在处理这102件新纠纷时，调解员严格对照该范本，对水费核算等共性问题快速应用标准方案；对于个别有困难的当事人，则延续了“分期缴费、不间断供水”等人性化条款，既坚持了原则，又体现了司法关怀。这种以标杆案例为尺度的做法，确保了批量处理时的公平与高效。
云端赋能与司法确认，保障协议执行力
整个调解过程深度依托云端平台运行，不仅提高了效率，也确保了程序的规范。法官通过智慧解纷系统在线进行法律释明，依据相关法律法规厘清双方权利义务，并对达成的人民调解协议进行在线审查与快速司法确认。这一步骤至关重要，它赋予了调解协议强制执行力，使得协议内容不再仅仅依赖于当事人的自觉，而是获得了法律效力的保障，确保了调解成果的可兑现、可执行，从根本上推动了纠纷的实质性化解。
从个案到批量的治理效能提升
此次从成功化解96件到批量解决102件同类纠纷的实践，标志着一个从“个案破冰”到“批量处理”的治理效能提升。在较短时间内，所有纠纷均通过人民调解途径成功化解，当事人主动履行缴费协议，灌区供水秩序保持稳定，实现了权益保障与运营顺畅的双赢。这不仅是数字化工具的成功应用，更是多元共治、专业联动机制的一次生动展示，为处理涉及特定群体的同类矛盾纠纷提供了有价值的参考路径。